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基于RFM模型的物流客戶價值研究

作者:陳倩舒; 方曉平 中南大學; 湖南長沙410075

摘要:客戶關系管理已成為企業(yè)管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關鍵部分??蛻絷P系管理的核心問題是對不同類型的客戶進行價值分類,采用不同的定制化營銷策略,更好地服務顧客,以最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的效益。文章利用物流企業(yè)的客戶歷史消費數(shù)據(jù),在RFM模型基礎上,利用層次分析法確定指標權重,K-Means聚類算法進行客戶細分對物流客戶進行價值研究,并將物流客戶細分為:一般價值客戶、一般發(fā)展客戶與重要保持客戶。

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