摘要:客戶關系管理已成為企業(yè)管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關鍵部分??蛻絷P系管理的核心問題是對不同類型的客戶進行價值分類,采用不同的定制化營銷策略,更好地服務顧客,以最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的效益。文章利用物流企業(yè)的客戶歷史消費數(shù)據(jù),在RFM模型基礎上,利用層次分析法確定指標權重,K-Means聚類算法進行客戶細分對物流客戶進行價值研究,并將物流客戶細分為:一般價值客戶、一般發(fā)展客戶與重要保持客戶。
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物流科技雜志, 半月刊,本刊重視學術導向,堅持科學性、學術性、先進性、創(chuàng)新性,刊載內(nèi)容涉及的欄目:專家特稿、理論研究、物流管理、物流技術、現(xiàn)代物流、交通運輸、物流經(jīng)濟、供應鏈、冷鏈物流、教學研究等等。于1977年經(jīng)新聞總署批準的正規(guī)刊物。