在線口碑?dāng)?shù)量、效價及情緒傳遞對產(chǎn)品價值感知的影響
作者：吳卿毅; 黃斐 澳門科技大學(xué)商學(xué)院; 澳門
摘要：通過控制在線口碑的數(shù)量分別進(jìn)行兩個實驗,實證分析在線口碑的數(shù)量、在線口碑的效價以及在線口碑中傳遞的情緒如何影響消費者對產(chǎn)品的價值感知,研究發(fā)現(xiàn):負(fù)面口碑中的消極情緒在少量在線口碑時會被歸因評價者本身的非理性行為而降低在線口碑信息的有用性,促使消費者對于產(chǎn)品的負(fù)面感知降低;正面口碑的積極情緒會被歸因于產(chǎn)品本身而使得口碑中傳遞的情緒不會影響產(chǎn)品的價值感知;當(dāng)在線口碑的數(shù)量足夠多時,多個在線口碑形成趨同情緒會增加在線口碑所包含信息的有用性,而極化消費者對產(chǎn)品的價值感知。
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